Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, qu...

Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, que mais tarde transformou-se no Ciclo PDCA que conhecemos hoje, responsável pelos processos de melhoria contínua dentro das organizações.

Em 1989, o estatístico e professor universitário elaborou alguns princípios básicos da qualidade que ficaram conhecidos como os “pontos de Deming” (Lucinda, 2010).

Identifique entre as alternativas a seguir, qual não se enquadra entre os princípios da qualidade:


I - Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço (BENDELL, PENSON e CARR, 1995);


II - Melhorar constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços, para melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir custos (BENDELL, PENSON e CARR, 1995);


III – Instituição de cotas de produtividade, com o intuito de motivar colaboradores a produzir mais e melhor (BENDELL, PENSONe CARR, 1995);

IV – As pessoas da organização devem buscar uma comunicação efetiva, independentemente da área ou setor da organização onde estejam lotadas. A busca pela qualidade é um trabalho multidisciplinar (Lucinda, 2010).


a.
Apenas I, II e IV.

b.
Apenas III

c.
Apenas IV

d.
Todas as alternativas