O Gerente Geral da operação de Fortaleza (Sr. Ar...

O Gerente Geral da operação de Fortaleza (Sr. Arnaldo Antunes) manifestou o seguinte comentário a você: “Quando se trata de nossos hóspedes, membros de nossa equipe e das comunidades onde nossos hotéis residem, orgulhamo-nos de incorporar nossos princípios. Nós somos família. Nós nos importamos com os outros. Nós somos profissionais. Atendemos com integridade. Agregamos valor. Somos um bom vizinho. E quando contratamos novos membros da equipe e/ou promovemos internamente, buscamos esses princípios – garantir que os membros de nossa equipe tenham o DNA da Hotéis Férias do Bem para hospitalidade” (SIC). 
Essa operação é um hotel um tanto distante do centro de Fortaleza, mas com praia particular para os hóspedes. Sua categoria é de 4 estrelas na classificação dos hotéis. 
Com a retomada do turismo que ocorreu no ano de 2021 (o hotel havia optado por fechar sua operação durante a crise sanitária iniciada em 2020), observou-se que alguns aspectos da cultura mencionada acima poderiam estar sendo negligenciados. Essa suposição preocupou o Sr. Arnaldo Antunes, ao mesmo tempo que se sentiu impotente para realmente entender o que estava acontecendo a partir de alguns fatos que observou aliados aos feedbacks de colaboradores e hóspedes. Que são eles: 
“Quando cheguei não encontraram a minha reserva e não tinha quarto disponível para mim e minha família. Tivemos a nítida sensação de que não estavam nos esperando.” (Hóspede) 
“O quarto disponibilizado a mim e minha família não era a categoria que havia reservado e para dar o upgrade, precisei desembolsar mais dinheiro na hora para cobrir os custos da acomodação que pensava ter reservado.” (Hóspede) 
“A comida é intragável fazendo com que tenhamos que sair todas as noites para jantar fora, no centro da cidade.” (Hóspede)
“Quando retornei ao trabalho no Hotel, percebi que minha equipe que eu faço parte estava diferente: colegas novos, desorganização das escalas de trabalho, não entendia o que era para fazer me sentindo perdido, já que a maioria dos meus colegas haviam sido demitidos.” (Colaborador) 

Por isso você, consultor contratado pela rede de hotéis férias do bem, recebeu a tarefa de entender o que está acontecendo nesta organização, e com isso, propor uma hipótese de solução para o problema apresentado, seguindo os passos: 
1. Elaborar um relatório de ações de acordo com suas considerações/conclusões/entendimento da situação, e estratégias para solucionar essa questão; 
2 .Para elaboração de seu relatório, siga os itens indicados no roteiro abaixo, sendo este, o mesmo que encontrará no formulário padrão da atividade.  
1 - LEVANTAMENTO DE DIAGNÓSTICO: 
a) Diagnóstico da Empresa ( Descreva os problemas identificados)
b) Descreva as demandas do seu cliente ( Rede de hotéis Férias do Bem)
c) Hipóteses ( Descreva o que pode ter ocasionado os problemas)

2 - AÇÕES:
a) Resultados qualitativos ( Descreva aqui em tópicos e com suas palavras o relato dos colaboradores e hóspedes colhidos em entrevistas e avaliações)
b) Considerações Finais (Apresente aqui os resultados levantados de acordo com as informações coletadas)
c) Plano de ação ( Apresente aqui 5 ações de melhoria para a Rede de Hotéis Férias do Bem)

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