Uma empresa estava com problema na área de atendimento, no qua...

Uma empresa estava com problema na área de atendimento, no qual 30% das ligações recebidas não estavam sendo atendidas. A direção da empresa resolveu então reunir todos os colaboradores numa sala para identificar formas de diminuir esse percentual. Cada um poderia expor sua ideia para identificar onde estavam as falhas e depois propor ideias para enfrentar e corrigir os problemas. O exemplo acima representa qual tipo de ferramenta da criatividade?.