5 Os planos de retenção - ofertas especiais aos clientes que m...

5 Os planos de retenção - ofertas especiais aos clientes que manifesta intenção de abandonar a empresa - são cada vez mais usuais nas empresas de serviços. Nesse contexto, as ferramenta de CRM
(Gerenciamento da Relação com o Cliente) são um importante aliado
REINARES, P 100 erros do CRM os mitos, mentiras e verdades.
São Paulo: Ed. Pioneira-Thomson, 2007 (adaptado)
Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.
I Os planos de retenção de clientes devem ser padronizados, com descontos especiais ou benefícios
adicionais.
II As ferramentas de CRM contribuem para a definição do perfil de utilização dos serviços pelos clientes
e seu valor potencial
III Os planos de retenção devem contemplar, em suas estratégias, critérios de valor de longo prazo do
cliente
E correto o que se afirma em
a) I. apenas
b) Il apenas
c) I e Ill apenas
d) II e III apenas
e) I, ll e III​