Uma empresa de serviços contratou uma consultoria para avaliar...

Uma empresa de serviços contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da empresa. essa consultoria, ao analisar a empresa, decidiu fazer uma p
pesquisa de pós venda e constatou que as reclamações eram muitas, em especial em relação á qualidade e demora dos serviços. recomendou que a empresa investisse em treinamentos dos colaboradores, para padronizar e diminuir as falhas nos serviços e também em estudo sobre a demanda, para que pudesse otimizar o tempo.

com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

i. a recomendação feita pela consultoria ajetivou melhora "a hora da verdade", especificamente para otimizar o desempenho da empresa.
porque
ii. a discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviços e as expectativas do cliente, impactaram diretamente no nível de satisfação do cliente.
a respeito dessas asserções, assinale a opção correta.