Atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais...

Atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa, isso porque qualquer ação começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode causar perdas financeiras além de mal-estar entre os funcionários de uma organização. Num primeiro momento a perda financeira parece ser o principal problema que um processo ineficaz de comunicação pode gerar, porém, quando se põe em risco o clima organizacional é muito difícil recuperá-lo. A comunicação está diretamente ligada a cultura organizacional, os meios escolhidos para a disseminação das informações, de maneira geral, fazem parte de todo planejamento. É preciso que se leve sim em consideração a cultura, os valores, missão e objetivos das empresas, mas o mais importante é que a informação consiga contribuir para melhorias e para o alcance dos ideais da empresa.

Disponível em: . Acesso em: 10 jan. 2022.

Para que um processo de comunicação seja realizado com êxito, existem alguns elementos essenciais, que sem eles qualquer tipo de comunicação, como a elaboração deste texto que você está lendo, por exemplo não seria possível.

E todo tipo de comunicação inicia-se com um emissor, isto é, aquele que envia uma mensagem para alguém (seu receptor). Porém, a existência desses dois elementos não basta. Para ocorrer a comunicação, outros elementos têm de ser acionados, sendo eles: o Receptor, o Canal, a Mensagem, o Código e o Ruído.

Mas vamos destacar que para uma mensagem ser enviada, é preciso que haja um canal de comunicação, isto é, um suporte que realiza a transmissão da mensagem. Existem diversos canais tradicionais para que uma comunicação aconteça, como reuniões; jornal da empresa; telefonemas, rádios, cartas, boletins, murais entre outros.

No entanto, a pandemia acelerou a transformação digital e as empresas tiveram que se reinventar, e inserir no seu processo de comunicação alguns canais digitais. Isso porque os canais tradicionais não atendiam a demanda do momento. Como podemos citar as situações em que o trabalho passou a ser remoto e o atendimento a ser exclusivamente delivery.

Diante deste contexto, sua tarefa para esta atividade é:

Descrever dois canais digitais de comunicação que as empresas passaram a utilizar para auxiliar na produtividade dos colaboradores, e dois canais digitais utilizados para manter o relacionamento com os clientes externos.