Oprocesso de gerenciamento de problema tem como foco encontrar...

Oprocesso de gerenciamento de problema tem como foco encontrar o relacionamento entre incidentes, erros conhecidos e problemas. esses três pontos são o foco principal para encontrar a causa raiz. no início, abrem-se muitas possibilidades e vai se estreitando essa gama de opções até se encontrar a causa raiz principal. considere as seguintes afirmações:

i – são feitas as seguintes entradas para o processo de gerenciamento de problemas: registro dos incidentes detalhados, erros conhecidos e dados sobre os ics a partir do bdgc.

ii – dados dos outros processos, como o gerenciamento de nível de serviço, têm as informações sobre os prazos a serem finalizadas as atividades.

iii – o gerenciamento de mudanças tem informações sobre alterações recentes realizadas que talvez façam parte do erro conhecido.

iv – os processos terão as seguintes saídas: pode gerar uma rdm – requisição de mudança - para a resolução de um erro conhecido, dados gerenciais, solução de contorno, erros conhecidos e manutenção atualizada dos registros de problemas resolvidos quando um problema foi solucionado.

é correto o que consta somente nas afirmações:

*somente i, ii e iii estão corretas.
*somente i, ii e iv estão corretas.
*somente i, iii e iv estão corretas.
*somente ii, iii e iv estão corretas.
*todas as afirmativas estão corretas.