Segundo toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da quali...
Segundo toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade “é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização”.
a primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente:
resposta correta: ao levantamento das necessidades brutas do cliente
a primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente:
resposta correta: ao levantamento das necessidades brutas do cliente
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Ao levantamento das necessidades brutas do cliente - Correto
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