Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende d...

Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem seus clientes. em termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a responder positivamente. as estratégias de negócios centradas no cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. nesse sentido, a estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (crm) está totalmente alinhada com as demandas organizacionais para: a) armazenar informações dos clientes em sistemas de processamento de transações para a geração de relatórios gerenciais quinzenais. b) compartilhar o máximo possível de dados em ambientes interativos criados a partir da adoção de tecnologias da web 2.0. c) construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente. d) gerar promoções específicas para determinados tipos de clientes, sem a preocupação com possíveis desperdícios de recursos de publicidade. e) ocasionar atritos com os clientes para que eles possam apresentar sua visão sobre o relacionamento que possuem com a organização.