Segundo Slack, 2007, os “Efeitos da Primeira Guerra Mundial: a...

Segundo Slack, 2007, os “Efeitos da Primeira Guerra Mundial: aumento acentuado de produção de materiais bélicos e questões como a segurança e intercambiabilidade de componentes”, impulsionaram o desenvolvimento do pensamento e das ferramentas da qualidade, que foram adequadas a realidade das empresas em geral, principalmente para as de manufatura de bens e serviços. Diversos pensadores (Gurus da Qualidade) nos legaram importantes contribuições demonstradas que resultaram na figura abaixo: Deming – Satisfação por um preço acessível
Juran – Adequação ao uso
Crosby – Conformidade – Zero Defeitos
Ishikawa – Garantia da qualidade com foco no cliente – Qualidade em primeiro lugar
Karl Albrecht – Pacote de valor para o cliente

Slack, 2007 ressalta que Crosby, o pai da filosofia Zero Defeito, ofereceu grandes contribuições com seu trabalho. Sua teoria ganhou força nas empresas e virou uma máxima muito conhecida, pois seus benefícios além de financeiros tratam do comportamento das pessoas. Essa teoria se baseia no fato de que:

Escolha uma opção:

a.
A qualidade é assegurada pelo líder que detém o conceito global do projeto

b.
Todos devem se esforçar em fazer seu trabalho corretamente na primeira vez

c.
Os controles e a gestão de cada indivíduo impedem o erro humano

d.
O tempo de duração reduzido de um projeto reduz a chance de erros

e.
A garantia de um planejamento financeiro garante o comprometimento de todos