Assim como o Marketing, o Serviço de Atendimento ao Cliente (S...

Assim como o Marketing, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também se transformou com os avanços da tecnologia e internet. A hiperconectividade do consumidor e a possibilidade de comunicação em multicanais trazem novos desafios para as empresas que não conseguem mais centralizar o seu atendimento em um único lugar, uma central telefônica de atendimento, por exemplo. O cliente atual busca um atendimento rápido, dinâmico e disponível 24h por dia. Com ajuda da big data, boots e automações é possível facilitar este processo e permitir que o cliente encontre orientações e soluções rápidas para o seu problema ou dúvida sem precisar aguardar uma resposta por email ou o horário comercial de atendimento. Diante das mudanças tecnológicas e as novas possibilidades de atendimento por meio de boots, mídias sociais e outros dispositivos, explique o que é SAC 4.0 e como é importante que ele faça parte das nossas estratégias de marketing.