Questão 1: a qualidade no setor de serviços pode ser medida pe...

Questão 1:
a qualidade no setor de serviços pode ser medida pelo cliente de acordo com as experiências
vividas por ele no processo de contratação do mesmo e suas expectativas.
no setor de serviços busca-se envolver o consumidor em uma relação pessoal e memorável, minimizando as impressões negativas, criando um ambiente agradável e harmonioso. nesta relação entre consumidor e provedor de serviço entram em destaque os problemas com apatia, dispensa, frieza, condescendência, robotismo, manual de orientação e o comportamento evasivo (hoffman, 2009, p.12).

considerando tais informações, e tomando como referência a seguinte situação:

o cliente que entra no supermercado, passa pela catraca do estacionamento, arruma uma vaga para o seu carro, entra, escolhe os produtos, faz suas compras, pesa as legumes, vai para fila, efetua o pagamento, empacota as compras, vai até o carro
, e vai embora, passou por um ciclo que provavelmente será avaliado por ele na
percepção de qualidade do serviço prestado.

podemos entender que:

i. o cliente deste supermercado passou por um ciclo no seu processo de compra que
permitiram a ele fazer uma avaliação do serviço prestado.
porque
ii. os prestadores de serviços oferecem sempre um pacote único de experiências
interligadas e os clientes identificam isso como uma série de tarefas e
responsabilidades individuais.

sendo assim indique a alternativa correta:
respostas objetivas:
a afirmativa i é falsa e afirmativa ii é verdadeira.
a afirmativa i é verdadeira e a afirmativa ii é falsa.
as duas afirmativas são verdadeiras e a ii justifica a i.
as duas afirmativas são falsas.
as duas afirmativas são verdadeiras e a
ii não justifica a i.