Os indicadores da qualidade (KPIs) são importantes para o cont...

Os indicadores da qualidade (KPIs) são importantes para o controle e monitoramento de dados em uma empresa. Segundo Silva e Silva (2017) existem vários indicadores que podem ser utilizados para o uso do BSC (Balanced Socrecard). Em relação a estes indicadores:LIMA, Delfina Maria Alves de, Custos de Qualidade, Núcleo de Educação a Distância, Unicesumar, Maringá – PR, 144 p., 2020

I – Quando o objetivo da empresa é Lucratividade, um indicador para esta perspectiva será o índice de margem de lucro da empresa.
II – Quando o objetivo da empresa é o aumento da produtividade, um indicador para esta perspectiva é a redução de desperdícios dos processos.
III – Quando o objetivo da empresa é a gestão de conhecimento, um indicador para esta perspectiva é o aumento do Market Share da empresa.
IV – Quando o objetivo da empresa é aumentar a satisfação dos clientes, um indicador para esta perspectiva é a evolução da quantidade de reclamações dos clientes.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, II, III e IV.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.