O SERVQUAL é um questionário de qualidade do serviço, seu nome...

O SERVQUAL é um questionário de qualidade do serviço, seu nome vem da abreviação em inglês service quality e é uma das mais conhecidas e utilizadas ferramentas para avaliação de serviços. Sobre esta ferramenta assinale a alternativa correta: A aplicação do questionário é muito popular em virtude de sua flexibilidade em relação ao número de perguntas e dimensões analisadas (de 1 a 15 dimensões possíveis).

Empresas prestadoras de serviços não possuem lacunas entre expectativas e percepção do serviço prestado, de tal forma que as dimensões analisadas pelo questionário SERVQUAL são medidas em uma única etapa.

Sendo um questionário tradicional da área não necessita da uma análise de confiabilidade e validade a seus resultados.

Pode ser utilizado como método para uma análise qualitativa do serviço, e é uma das sete ferramentas básicas da qualidade.

Busca medir a qualidade dos serviços analisando expectativas e percepção do cliente perante o serviço prestado.