O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relaci...
O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com cliente, que usa a tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócios, como vendas, marketing, serviço ao consumidor e suporte a campo. Com relação ao CRM, é correto afirmar que:
I- Abastecimento de produtos e serviços que são exatamente o que os clientes desejam.
II- Retenção dos consumidores existentes e descobrimento dos velhos.
III- Oferecimento de um serviço diferenciado e aprimorado ao consumidor.
IV- Maior tempo de resposta ao cliente ou maiores custos de transporte
I- Abastecimento de produtos e serviços que são exatamente o que os clientes desejam.
II- Retenção dos consumidores existentes e descobrimento dos velhos.
III- Oferecimento de um serviço diferenciado e aprimorado ao consumidor.
IV- Maior tempo de resposta ao cliente ou maiores custos de transporte
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Adg1 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente
1) II e III, apenas.
2) O cliente já realiza uma compra frequente e por isso a empresa cria ofertas específicas para este cliente com objetivo de retê-lo.
3) econômico; fidelização do cliente; atrair novos clientes;
4) personalizado; a empresa; da fidelização;
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