O atendimento ao cliente e, consequentemente, o marketing vem...

O atendimento ao cliente e, consequentemente, o marketing vem evoluindo nos seus princípios e na forma de lidar com o cliente. Na verdade, muita coisa mudou desde que surgiu o conceito de marketing. Questões como a globalização, o desenvolvimento das tecnologias, o aumento da concorrência no mercado são alguns dos motivos que levaram a estas mudanças. Sobre este contexto, avalie os itens abaixo: I- Durante a década de 1960 a 1970 foram implantados o telemarketing e o SAC. II- Durante a década de 1980 a 1990 surge a preocupação com relação à satisfação do cliente. As tecnologias surgem para auxiliar este processo. III- A partir do final da década de 90 é que foi difundida a importância da gestão do relacionamento. O atendimento vai além de uma atividade de apoio às vendas. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas: a) I e II, apenas. b) II e III, apenas. c) I e III, apenas. d) I, II, III.