QUESTÃO 3 – Leia a situação abaixo: Uma determinada loja de mó...

QUESTÃO 3 – Leia a situação abaixo: Uma determinada loja de móveis possuía regras para os seus atendentes como: ficar de pé e sorrir, quando o cliente entra na aloja, largar o telefone ou a conversa com o colega imediatamente e conversar sobre algo que não seja a venda. Ao conversar com uma gerente de loja, quatro consultores ouviram, a respeito das razões de exigirem isso de seus funcionários:

"Decidimos há vários anos, que, como temos uma porção de funcionários jovens e nosso giro de pessoal é alto, precisávamos simplificar os aspectos do serviço anteriores à venda, Então, dizemos a eles que devem fazer essas coisas com todos os clientes, sob pena de serem demitidos." ("Não é Meu Departamento", Peter Glenn, Editora Campus)

De acordo com a situação apresentada, cada consultor apresentou uma explicação:

CONSULTOR I – Na minha opinião, essa é uma explanação que pode levar a supor que a gerente tinha a opinião de que a su