Pergunta 31 pts É sabido que para um processo de desenvolvimen...

Pergunta 31 pts É sabido que para um processo de desenvolvimento humano acontecer é necessário que, durante a interação ou diálogo, uma das partes exponha suas inquietudes e objetivos para que a outra – compreendendo com clareza a mensagem – consiga apoiá-la. Portanto, uma das competências valiosas para o sucesso dos processos de coaching e mentoring é que o coach e o mentor saibam mais do que apenas ouvir, escutar de maneira ativa e estruturada. Há, inclusive, um ditado popular antigo que diz: “Ouvir é ouro, falar é prata”, demonstrando o quanto é importante ouvir, em primeiro lugar, o que o outro tem a dizer. Como vimos também no vídeo apresentado no case, bom líder é aquele que ouve e oferece oportunidades de crescimento aos seus colaboradores. Nas alternativas, abaixo, apresentamos definições de escuta ativa e escuta estruturada, por favor, clique sobre as alternativas que estão corretas: A escuta ativa caracteriza-se pela atenção focada naquilo que o outro fala, sem deixar-se levar por pensamentos ou interferências externas que po­dem surgir durante o processo da comunicação. Assim, o foco deve estar no outro, mantendo uma postura de aceitação pelo o que é apresentado, mesmo que sua opinião pessoal seja divergente. A escuta estruturada mostra-se essencial, tanto num processo de coaching como de mentoring. Isso exigirá de quem ouve a capacidade de en­corajar o outro a falar, solicitar que clarifique o que está sendo dito, além de sintetizar e levar quem fala a refletir sobre as próprias palavras. A escuta ativa é uma ferramenta utilizada para avaliação de alternativas. Por meio dessa ferramenta é possível gerar reflexões so­bre quais serão as perdas e os ganhos, ao ser tomada determinada decisão e, a partir disso, ponderar qual o melhor caminho a ser seguido. Grupo de escolhas da pergunta Apenas as alternativas II e III são verdadeiras. Apenas a alternativa II é verdadeira. Apenas as alternativas I e II são verdadeiras. Apenas a alternativa I é verdadeira. Apenas a alternativa III é verdadeira.