São Paulo, 20 de novembro de 2020. À Loja Sem Enganação Ltda.S...

São Paulo, 20 de novembro de 2020.À Loja Sem Enganação Ltda.
São Paulo-SP
Reclamação de defeito do produto.

Prezado Senhor Gerente,
No dia 5 de novembro, eu, Jacenildes Gomes, comprei um liquidificador na loja Sem Enganação Ltda. O produto veio a apresentar defeitos logo na primeira vez de uso. Tentei o contato com a loja, por telefone, mas não foi possível. Enviei dezenas de e-mails, mas não fui atendida. Envio esta carta para reivindicar uma resposta do senhor, uma vez que não recebi devolutivas sobre a troca do produto defeituoso. Peço, por favor, que entre em contato comigo o mais breve possível.
Caso o contato não seja estabelecido, gostaria de dizer que pretendo acionar o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), para averiguar as medidas cabíveis, segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Agradeço desde já.
Cordialmente,
Jacenildes Gomes

O texto, endereçado à loja Sem Enganação Ltda., apresenta o descontentamento de uma consumidora em relação a um produto defeituoso; trata-se, portanto, de uma carta de reclamação. O objetivo da consumidora, ao escrever essa carta, foi comunicar:

a) o acionamento da justiça contra o gerente da loja para resolver o problema.
b) o acionamento do Procon a fim de exigir a troca do produto defeituoso.
c) a falta de qualidade no produto para solicitar a devolução do valor pago.
d) o funcionamento do produto a fim de fazer elogios ao bom atendimento.
e) o defeito do produto para reivindicar uma resposta do gerente da loja.