Redação sobre empatia no século 21

Resposta:

Relativamente recente, esse tema merece atenção, pois, mais que se colocar no lugar de outra pessoa, é sentir a necessidade de nosso cliente e atendê-lo lhe oferencendo o que temos de melhor e da melhor maneira possível a fim de agregar valor ao produto ou serviço, seja ele cliente interno ou externo. Para isso, precisamos termos claro o que significa empatia e conhecer, ainda que de maneira resumida, sua história.

O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA, que significa “entrar no sentimento”. As primeiras pesquisas científicas conhecidas sobre empatia foram feitas a partir da segunda metade do século XX. Segundo Hoffman (1981), “empatia é uma resposta afetiva apropriada à situação de outra pessoa, e não à própria situação”.

Explicação: