Agora queremos que você faça uma breve redação: você está abas...

Agora queremos que você faça uma breve redação: você está abastecendo e no seu corredor um cliente passa e derruba uma garrafa de refrigerante, estourando o produto, sujando todo o corredor. Como você reage nesta situação ?

1 Resposta

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kellysouzacristine

 Como funcionário da empresa eu me coloco a disposição para limpar aquele corredor da maneira mais rápida e eficaz possível, após isso observo as normas presentes na empresa e vejo se o cliente deve ou não ser responsabilizado por ter avariado tal produto, se sim comunico ao responsável por analisar tais fatos para que esse possa tratar com o cliente da maneira mais amistosa possível e assim a situação venha a ser resolvida da melhor maneira para ambas as partes.

Agindo de maneira empática e não agressiva é bem possível que se possa cativar ainda mais o cliente e fortalece ainda mais laços que já existiam na relação dele com a empresa, e tal atitude melhora a reputação da empresa pois outro cliente vão ver os bons modos utilizados e dessa formam irão fazer a propaganda boca a boca.

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