Roberta foi admitida como analista de processos gerenciais na...

Roberta foi admitida como analista de processos gerenciais na área de relacionamento com clientes de uma empresa do segmento metalmecânico. Observando as ações de seu departamento, ela percebeu que alguns clientes possuíam vendedores especialmente designados, e possuíam um número de atendimento específico, em caso de dúvidas ou necessidades. Lembrando-se de suas aulas na universidade, ela, acertadamente, percebeu que, com relação a programas de relacionamento com clientes, esta era uma ação: