Os processos gerenciais têm o objetivo de coordenar todas as...

Os processos gerenciais têm o objetivo de coordenar todas as atividades da empresa. Eles estão ligados ao controle e ao monitoramento dos processos primários e de suporte e influenciam diretamente nas metas e objetivos do negócio. Como os processos gerenciais estão preocupados em manter a boa execução das atividades internas da empresa, eles não têm nenhuma relação direta com os clientes. Isso, porém, não quer dizer que não influenciem no produto final, até mesmo porque eles estão presentes em todos os outros processos. A própria atividade de gestão empresarial, realizada pelos setores de administração, é um exemplo de processo gerencial. Quando analisamos os processos, podemos adaptar a ferramenta chamada de diagrama de Ishikawa, também conhecida como diagrama de causa e efeito, que trabalha a análise dos seis Ms (mão de obra, método, matéria-prima, máquina, medição e meio ambiente) que influenciam o processo estudado para auxiliar na análise. A figura a seguir mostra um exemplo de análise de processo utilizando o diagrama de Ishikawa. Disserte sobre o diagrama de Ishikawa para análise e controle de processos que não envolvam a fabricação de produtos.