Aquestão 12 da avaliação do enade (exame nacional do ensino mé...

Aquestão 12 da avaliação do enade (exame nacional do ensino médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos cursos de gestão trata da s atividades do marketing. sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada

acerca de nossos estudos sobre o marketing, mercado, cliente, analise a questão e marque a alternativa correta.

para se adapatar às necessidades dos alunos, uma universidade acaba de realizar uma pesquisa com 1000 alunos para avaliar a sua atitude quanto ao atendimento pessoal prestado na biblioteca. a cada entrevistado foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço. as respostas são apresentadas abaixo: (adaptado do enade).

grau de satisfação importante indiferente não importante grau de importancia total

insatisfeito 344 58 81 483

neutro 191 32 42 265

satisfeito 180 30 42 252

total 715 120 165 1000

com base nestes dados, qual das medidas abaixo é a mais viável a universidade seguir ?

premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado.

conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal da biblioteca.

reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário.

providenciar, com urgência uma formação de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.

explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal nao é fundamental numa biblioteca.