A possibilidade de conhecer e entender melhor as preferências...

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A possibilidade de conhecer e entender melhor as preferências dos clientes é fundamental para direcionar estratégias, traçar metas e refletir sobre os esforços da empresa por meio de um conjunto de funcionalidades que resultam na multiplicação desses clientes. Esse conceito se refere a qual das alternativas abaixo?

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