↵ A decisão de compra é um processo complexo, nos enganamos ao...

↵ A decisão de compra é um processo complexo, nos enganamos ao ver esse processo de maneira simplista. A decisão de compra é apenas uma etapa que pode ter começado muito antes da decisão e que, certamente, terá consequências muito tempo depois. É preciso conhecer, não somente a percepção do consumidor durante e após a compra, mas também suas dúvidas, suas necessidades e suas buscas durante o período de pré-compra.

FRANCISCO, C. C. B. Vendas de Serviços. Maringá: Unicesumar, 2018.

Em nossos estudos, aprendemos que o processo de decisão de compras é constituido por cinco etapas. Analise as alternativas a seguir e indique a opção correta quanto às etapas desse processo.