pode ser compreendido como o mapeamento de todas as interações...

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Natashamelo

pode ser compreendido como o mapeamento de todas as interações dos seus clientes-consumidores com sua empresa, marcas, produtos e serviços: desde o primeiro momento em que o consumidor teve acesso a sua marca (indicações, anúncios etc.), até as relações de compra, consumo e pós-consumo. Apresenta um escopo abrangente, envolvendo a estruturação de todos os canais de relacionamento remotos e/ou presenciais, além de medidas para otimizar a experiência dos colaboradores da empresa e o estabelecimento de estratégias com foco na jornada do cliente.

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Lorranyalves

Resposta:

De forma mais esquemática, podemos incluir entre os benefícios de desenvolver um mapa da jornada do cliente: Ajudar a entender quais são os pontos de contato e interação com a sua marca. O cliente saber sempre qual é o próximo passo para ele chegar no resultado desejado.

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