A empresa XYZ atua no mercado de serviços gerais, em especial,...

A empresa XYZ atua no mercado de serviços gerais, em especial, no ramo de manutenção de computadores. A mesma tem encontrado muitos problemas no atendimento ao cliente (manutenção e suporte) devido ao técnico não ter em mãos as ferramentas adequadas no momento do atendimento.

O técnico se desloca até a residência do cliente e não pode resolver o problema por não ter a chave ou instrumento adequado.

É comum ainda o técnico ter que voltar a sede da empresa para buscar um componente de substituição, como uma memória de computador que necessita ser trocada.

SOLICITACAO

Usando seus conhecimentos e através de uma pesquisa em campo apresente um kit de ferramentas e instrumentos para serem usados externamente pelo técnico da empresa XYZ (visita ao cliente), bem como um kit de ferramentas e instrumentos para ser usado internamente na oficina de manutenção de equipamentos, para atender serviços que sejam levados até a empresa XYZ.

O detalhamento do kit deve prever:

• Onde será usado cada componente
• Seu custo estimado.
• Itens de reposição que devem estar presentes (processador, fontes, roteador, etc)
A empresa atende tanto desktops, como notebooks e rede computacional.

O detalhamento deve ser apresentado em um relatório, tendo ao final uma planilha com custos estimados e quantidades. Você deve separar o que é item de consumo e permanente com a identificação em uma coluna