Para Turban et al. (2007), os processos empresariais aliados

Para Turban et al. (2007), os processos empresariais aliados à tecnologia da informação (TI) causam um impacto positivo nas pessoas, na estrutura organizacional e na estratégia empresarial. A TI é uma facilitadora nesses processos organizacionais e atividades, aumentando a capacidade de transferência de informações com maior exatidão. Podemos destacar os seguintes processos que possuem uma integração de processos de negócio e processos de Sistemas de Informação (SI) (SERIO, 2009): planejamento e controle de produção, utilizando como base a utilização de ERPs (Entreprise Resource Planning – ou, em português, os Sistemas de Gestão Empresarial), Cadeia de Suprimentos, compras (e-procurement) e vendas pela internet (e-commerce), estratégia de vendas, relacionamento e marketing pela internet, como por exemplo o CRM (Customer Relationship Management - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), processo decisório sobre o negócio, como o BI (Business Intelligence – Inteligência Empresarial), que utiliza ferramentas de TI para a mineração e análise dos dados (Datawarewouse). Segundo O’Brien (2007), os maiores benefícios organizacionais surgem quando as estruturas e os processos de negócios são alterados em conjunto com os investimentos em TI, e o verdadeiro TI está em realizar a reestruturação das relações empresariais para aproveitar e maximizar as competências e agir e reagir em tempo real às necessidades dos clientes (internos e externos), mercados e concorrência