o bsc utiliza-se de um conjunto de objetivos, indicadores, met...

Letra A:  antes de criar as metas e de fazer o acompanhamento do desempenho de áreas específicas da empresa, é preciso que a empresa possua seus objetivos organizacionais bem definidos.

E é nesse caso que enquadram-se a missão, visão, valores e o diagnóstico completo tanto do ambiente externo quanto do ambiente interno da organização, a fim de equalizar ambos e criar uma visão sistêmica, sabendo quais são os pontos fortes e fracos da empresa.

Abraços!