Ao planejar sua oferta de mercado, um profissional deve perceb...

Ao planejar sua oferta de mercado, um profissional deve perceber que uma tentativa no gerenciamento de um serviço tem que se basear na perspectiva do cliente. Assim, deve reconhecer todos os aspectos de um serviço que o cliente percebe e, a partir disso, estabelecer uma oferta que poderá ser desenvolvida. Nesse processo, o profissional irá identificar quatro possibilidades (ou níveis) de serviço. Cada nível agrega mais valor, e os quatro constituem uma hierarquia de valor para o cliente.