A percepção que o cliente tem a respeito do valor de um bem, p...

Resposta:

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ÍNDICE
1. RESUMO
2. INTRODUÇÃO
3. CONCEITO DA QUALIDADE
3.1 Qualidade a visão do consumidor
3.2 Qualidade na prestação de serviços
4. CLIENTES
4.1 Atendimento ao cliente
4.2 Fidelização de clientes
4.3 Atração de clientes
4.4 Satisfação de clientes
4.5 O Que quer o Cliente?
4.6 Retenção de clientes
5. COMO LIDAR COM SITUAÇÕES E CLIENTES DIFÍCEIS
6. CONQUISTAR OU MANTER CONSUMIDORES. QUAL A MELHOR OPÇÃO?
6.1 Código de Defesa do Consumidor
6.2 Serviços de Atendimento ao Consumidor - SACs
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
8. REFERÊNCIAS
1. RESUMO
A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante progresso gerando a competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios que possa atrair, reter, satisfazer e fidelizar seus clientes. Para alcançar tais objetivos é preciso sempre entender e atender o consumidor, para que ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa está oferecendo. Considera-se que a empresa, sempre faça pesquisas com seus clientes, para saber como anda a qualidade no atendimento, pois só assim poderá localizar seus pontos fortes e fracos. É essencial que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes, que consigam identificar quais são as suas necessidades, evitando, assim, a insatisfação, conseguindo manter uma relação duradoura. Este trabalho tem por objetivo, através da pesquisa bibliográfica, promover conhecimento sobre a qualidade no atendimento, alcançando, assim, permanência no mercado perante seus concorrentes.

PALAVRAS-CHAVE: Qualidade. Serviços. Atendimento. Cliente.

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