2) a ferramenta usada para determinar as prioridades das ações...

2)

a ferramenta usada para determinar as prioridades das ações, ou priorizar quais problemas serão tratados por ordem de relevância, é chamada de:

alternativas:

a)

brainstorm.
b)

espinha de peixe.
c)

tempestade de ideias.
d)

tempestade cerebral.
e)

metodologia gut.

4)

no planejamento de uma auditoria interna de qualidade, com foco em recursos humanos, é importante:

alternativas:

a)

ter estabelecido um plano de competência sem descrição de cargos.
b)

ter identificado, independentemente de documentação, as políticas de gestão.
c)

que a empresa não tenha nenhum sistema de gestão implantado.
d)

que seja feito com qualidade, pois poderá determinar o sucesso ou fracasso da auditoria.
e)

tenha sido preparado após a realização da auditoria, já que se trata de elemento não obrigatório.

7)

a representação gráfica que demonstra todos os passos de um processo é conhecida como:

alternativas:

a)

plano de ação.
b)

fluxograma.
c)

2w2h.
d)

operação.
e)

estratégia.

8)

sabe-se que a globalização permitiu o aumento da produtividade de muitas empresas. em que pese tal fato, estas empresas, cada vez mais, sofrem as pressões externas para se manterem no mercado. por isso algumas empresas, a fim de serem reconhecidas internacionalmente e atender aos requisitos da iso (international organization for standardization), não devem:

alternativas:

a)

agredir o meio ambiente.
b)

produzir com respeito ao consumidor.
c)

deixar de usar mão de obra infantil.
d)

projetar segundo as normas legais.
e)

prestar serviços adequados.

9)

ao ler o texto a respeito da iso 9001 indicada na web, como uma norma de sistema de gestão da qualidade (sgq) reconhecida internacionalmente, assinale a alternativa correta:

alternativas:

a)

um dos benefícios da certificação é manter uma linguagem diferenciada com clientes e fornecedores por todo o mundo.
b)

a iso 9001 não pode ser aplicada em qualquer organização, pois depende do tamanho, setor e o tipo de serviço e produto da empresa.
c)

um requisito chave da norma iso 9001 é a avaliação de riscos e oportunidades.
d)

não há busca pela melhor gestão de desempenho dos fornecedores.
e)

busca-se um modelo de excelência para fornecedores, não para consumidores.