Peter drucker, um dos gurus da administração, afirmou, há quas...

Peter drucker, um dos gurus da administração, afirmou, há quase 40 anos, que a primeira tarefa de uma empresa é “criar clientes”. hoje, diante da infinidade de opções de produtos e serviços, esse desafio parece muito maior, exigindo das empresas agilidade, criatividade e inovação, qualidade e flexibilidade em seus esforços mercadológicos permanentes, incluindo um acompanhamento constante e muito próximo da evolução das expectativas dos consumidores. samara, b. s.; morsch, m. a. comportamento do consumidor: conceitos e casos. são paulo: prentice hall, 2005. para “criar clientes” é necessário realizar uma análise mais detalhada dos tipos de conhecimentos do consumidor sobre os produtos. a partir do que estudamos sobre esses conhecimentos, aponte qual é o tipo de conhecimento que, ao adquirir um produto, se espera resultados desejáveis.