MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE - 54/2021 Gestão da QualidadeFase 1...

MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE - 54/2021Gestão da Qualidade

Fase 1
Após a realização do experimento “Utilização da Ferramenta MASP”, em nosso Laboratório Virtual vocêestará capacitado(a) para iniciar as fases de nossa atividade Como citamos acima, o Moinho deTrigo que você trabalha está enfrentando problemas na área da gestão da qualidade. Nos últimos temposchegaram muitas reclamações de clientes e isso pode afetar as vendas e, consequentemente, a permanênciada empresa no mercado. Você, gestor(a) da qualidade da empresa, conhece a ferramenta MASP, para análisee solução de problemas, e resolveu seguir os passos dessa metodologia para melhorar a situação difícil emque a empresa se encontra.
Seu primeiro passo foi fazer um levantamento das informações sobre as reclamações para seguir com ametodologia. Após consultar alguns registros, conseguiu elaborar a tabela abaixo, tabulando as quantidadesde reclamações recebidas e seus principais motivos.
1.a.
A partir dos dados fornecidos pela tabela com os dados das reclamações, elabore um Gráfico ouDiagrama de Pareto com as informações. O gráfico deve contar com as colunas representando os tipos dereclamação e com uma linha demonstrando a frequência acumulada.
1.b.
Após a construção do Diagrama de Pareto, pensando que a empresa não possui muitos recursosdisponíveis para tratar todas as causas ao mesmo tempo, você decide, juntamente com sua equipe, escolhero motivo de reclamação com maior impacto para ser o primeiro a ser investigado. Descreva qual é estemotivo de reclamação e justifique sua resposta.
Fase 2
Após encontrar o motivo de reclamação que mais impactou na insatisfação de seus clientes, você precisaconhecer melhor esse problema, investigando as possíveis causas para que ele ocorra.
2.a
. Elabore um Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Causa e Efeito ou Espinha dePeixe para investigar as possíveis causas que impactam no efeito indesejado da reclamação com maiorimpacto, encontrada na Fase 1.
Lembre-se de colocar o efeito em destaque, do lado direito do seu Diagrama e de levantar pelo menos 12 possíveis causas para o seu problema.
2.b.
Após o levantamento das possíveis causas que influenciam no efeito indesejado, descreva, na suaopinião, a causa fundamental do efeito indesejado.
Fase 3
Agora que, hipoteticamente, você já encontrou a causa para solucionar o problema que representa o maiornúmero de reclamações recebidas pelas empresa, vamos elaborar um plano para eliminar essa causa.