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Av1 - hotelaria e arquitetura hospitalar informações adicionais período: 07/10/2019 00: 00 à 25/11/2019 23: 59 situação: ir para atividade 1) o enfoque dos serviços de saúde para a hotelaria hospitalar demonstra uma nova postura dos hospitais para a valorização do paciente. a preocupação não é apenas tratar doentes, mas também vender saúde. sobre o conceito de hotelaria hospitalar é correto afirmar: i. hotelaria hospitalar também procura se afastar da frieza e da falta de individualidade dos clientes e profissionais, que infelizmente ainda é uma realidade encontrada em muitos serviços de saúde brasileiros. ii. hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços eficientes com foco na humanização do atendimento e do ambiente hospitalar. iii. a hotelaria hospitalar compreende a fusão da gestão hospitalar à administração hoteleira. iv. os serviços e atividades da hotelaria hospitalar visam o bem estar e a oferta de uma assistência com qualidade no atendimento exclusivo ao paciente. assinale a alternativa correta: alternativas: a) somente a asserção i está correta. b) somente a asserção ii está correta. c) somente as asserções ii e iii estão corretas. d) somente as asserções i ,ii e iii estão corretas. e) as asserções i, ii, iii e iv estão corretas. 2) a implantação do serviço de hotelaria hospitalar demanda uma mudança cultural, o que certamente não ocorre de uma hora para outra, havendo necessidade de estabelecer um processo para implantação da hotelaria hospitalar. nesta etapa do processo de implantação de hotelaria hospitalar é essencial que a realidade organizacional seja considerada e que os projetos existentes e em andamento sejam incorporados. uma das ações mais importantes desta etapa é a capacitação /reciclagem dos colaboradores. esta etapa é: assinale a alternativa correta: alternativas: a) diagnóstico situacional. b) levantamento e a análise das necessidades. c) elaboração do planejamento. d) implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar. e) avaliação e ajustes. 3) para a efetiva implantação do serviço de hotelaria hospitalar, é necessário que se faça uma análise detalhada do contexto organizacional para que a hotelaria hospitalar se adapte, de preferência, da forma menos agressiva, ao cotidiano da organização. será preciso adaptações, aprimoramento e desenvolvimento de novos processos de trabalho. o processo de implantação de hotelaria hospitalar envolve as seguintes etapas: i. diagnóstico situacional. ii. levantamento e análise das necessidades. iii. elaboração do planejamento. iv. implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar. v. avaliação e ajustes. assinale a alternativa correta: alternativas: a) as asserções i, ii , iii , iv e v estão corretas. b) somente as asserções ii , iii , iv e v estão corretas. c) somente as asserções i , iii , iv e v estão corretas. d) somente as asserções i, ii e iii estão corretas. e) somente as asserções i e ii estão corretas. 4) sobre o processo de implantação e desenvolvimento da hotelaria hospitalar é correto afirmar: i. o diagnóstico situacional compreende a identificação do funcionamento do hospital, sobretudo dos processos envolvidos em todas as atividades, buscando conhecer as potencialidades e as fragilidades do atendimento prestado. ii. após a realização do diagnóstico situacional, é importante fazer o levantamento e análise das necessidades de maneira crítica e criteriosa, estabelecendo prioridades e verificando a viabilidade das propostas. iii. a participação do maior número de colaboradores ou de pelo menos, a representatividade de todos os setores/áreas do hospital propiciará maior disseminação das propostas e efetivação das ações. assinale a alternativa correta: alternativas: a) somente a asserção i está correta. b) somente a asserção ii está correta. c) somente as asserções ii e iii estão corretas. d) somente as asserções i e ii estão corretas. e) as asserções i, ii e iii estão corretas. 5) trata-se da primeira etapa do processo de implantação da hotelaria hospitalar nesta etapa é possível compreender o funcionamento do hospital, sobretudo dos processos envolvidos nas atividades, permitindo conhecer as potencialidades e as fragilidades do atendimento prestado. esta etapa é: alternativas: a) diagnóstico situacional. b) levantamento e a análise das necessidades. c) elaboração do planejamento. d) implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar. e) avaliação e ajustes.