Oie gente. Preciso de uma ajudinha de vocês. Bom, comprei um...

Oie gente. Preciso de uma ajudinha de vocês. Bom, comprei um tablet no valor de 1.979 reais na Magazine Luíza e tenho até o dia 06/12/2021 para receber meu pedido. Porém ontem 03/12/2021 recebi um e-mail às 21:35 dizendo que meu pedido teria sido entregue, porém eu não recebi nada. Hoje eu entrei em contato com o chat da Magazine Luíza e a atendente me disse que meu pedido foi entregue para um vizinho com o nome Douglas, mas eu não conheço ninguém com esse nome, e não entendo como podem ter entregado meu pedido para um completo estranho!?Queria muito receber meu pedido antes do Natal. Mas já está me dando muita dor de cabeça. Seria possível processar a Magazine Luíza? Se sim, como eu devo proceder?
Aguardo vocês. E obrigada.