A estratégia de marketing de relacionamento com clientes visa...

A estratégia de marketing de relacionamento com clientes visa gerenciar relacionamentos para valor (percebido pelo cliente como a diferença entre benefícios menos os custos e sacrifícios para adquirir ou utilizar um produto) e alcançar vantagem na competição com os concorrentes. Frente ao exposto, analise as questões a seguir: I – Para se ter uma boa estratégia de marketing de relacionamentos com o cliente, pode-se utilizar o CRM, ou a gestão do relacionamento com o cliente.

II - Devemos nos preocupar com o cliente final, pois todas as outras partes interessadas e que interagem com o cliente devem ser consideradas como meros coadjuvantes, uma vez que, não afetam o cliente.

III - É fundamental o desenvolvimento de uma estratégia centrada no cliente e que

englobe toda a cadeia de demanda da organização, os parceiros-de-canal/distribuidores e os clientes finais (consumidores).

Assinale a resposta correta:

A) Somente a alternativa II.
B) Somente a alternativa I.
C) Apenas as alternativas I e II estão corretas.
D) Apenas as alternativas I e III estão corretas. Resposta certa
E) Todas as alternativas estão corretas.