Talvez a insatisfação do cliente não possa ser apontada como s...

Talvez a insatisfação do cliente não possa ser apontada como se faz com o produto. Às vezes, o cliente gosta ou não do serviço, mas não consegue expressar de forma exata seu sentimento. Isso que prejudica a tomada de decisões e dificulta tomar atitudes para melhorar o serviço( RAMOS,2017,online) Em situações como esta, como o SERVQUAL pode ajudar?
a. Com entrevistas cujos questionários darão melhor ideia do que o cliente enxerga como problema.
b. São feitas observações com as imagens das câmeras de segurança.
c. Realizando sorteios para tentar mudar a visão que os clientes tem com o serviço.
d. São instaladas caixas com formulários de críticas e sugestões que posteriormente são analisados.
e. São feitas entrevistas com os colaboradores sobre como avaliam o serviço.