Sobre os ciclos de serviços, julgue os itens abaixo: 1 - O cic...

Sobre os ciclos de serviços, julgue os itens abaixo: 1 - O ciclo de serviços é a sequência completa de “momentos da verdade” que o cliente experimenta para ter satisfeita uma necessidade.

2 - podem existir três estados distintos nesse ciclo de serviços: o de qualidade excelente, quando o serviço supera o desejo ou a expectativa do consumidor; o de qualidade inadmissível, quando o serviço oferecido é inferior à expectativa do cliente; e o de qualidade gratificante, quando o serviço prestado satisfaz a expectativa do cliente.

3 - Observando como se concretizam os diferentes momentos que constituem um ciclo de serviços, a empresa pode repensar inúmeros aspectos da gestão internos e externos, visto que um ciclo constitui ferramenta de auxílio tanto para o planejamento quanto para o controle de um serviço.

Assinale a alternativa correta:

Escolha uma opção:
a. Apenas 2
b. Apenas 3
c. Apenas 1
d. Todas estão corretas
e. 2 e 3