Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem: Facilita...

Clara

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Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação).
Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida.
Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa.
É (são) correta (s):

(Ref.: 202105910135)

I, apenas

III, apenas

I e II, apenas

II e III, apenas

II, apenas

Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:

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