Por que otimizar processos? A otimização de processos pode aux...

Por que otimizar processos? A otimização de processos pode auxiliar na identificação de gargalos nos processos, evitando desperdícios. Também pode contribuir para identificar recursos e insumos utilizados de forma errônea, evitando retrabalho. Uma revisão dos processos avalia a execução de atividades para que seja realizada mais enxuta. Baldam et al. (2011, p. 83) apresenta algumas abordagens de otimização de processo mais comum, entre elas:

Melhoria contínua
Fast-cicle
Benchmarking
Adoção de melhores práticas e processos “comodizados”
Redesenho de processo
Inovação de processo
Otimizar processos é compreendido como a principal atividade na gestão por processos porque pode transformar os processos. O analista de processos passa a considerar todas as observações de otimização e melhorias para implementação do novo modelo. Surge então o modo TO-BE de forma detalhada, onde é realizada a criação de um novo processo, com atividades novas e a introdução de melhorias decorrentes das análises de processos AS-IS, já modelados (PAVANI JÚNIOR; SCUCUGLIA, 2011).

BALDAM, R. D. et al. Gerenciamento de Processos de Negócios BPM ‒ Business Process Management. 2. ed. São Paulo: Érica, 2011

PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e Gestão por Processos - BPM: Gestão orientada à entrega por meio de objetos. São Paulo: M. Books do Brasil, 2011.

Quando falamos da modelagem de processos é importante entendermos o que chamamos de ciclo de vida da modelagem de processos. Segundo o BPM do CBOK esse ciclo é dividido em 9 fases dos conhecimentos: a Modelagem de Processos, a Análise de Processos, o Desenho de Processos, a Implementação de Processos, o Gerenciamento do Desempenho dos Processos, a Transformação dos Processos, as Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negócios, a Organização de Gerenciamento de Processos e o Gerenciamento de Processos Corporativos.

Você é capaz de compreender o contexto em que cada uma dessas etapas do conhecimento influencia na otimização dos processos? Responda a seguir:

1) Como a fase de Desenho de Processos pode ajudar na otimização de processo? Dê um exemplo.

2) O uso de tecnologias com IA, Chatbots e RPA, mesmo quando não existentes no momento de levantamento dos requisitos, pode ser recomendado visando a otimização e processos. Em qual das etapas do ciclo de vida da modelagem de processos é recomendado a implementação de tecnologias que não existiam anteriormente? Justifique sua resposta.

3) “Um escritório de BPO, após realizar a análise, desenho e implementação de todos os processos departamentais com sucesso, observa que é o momento de começar a desenvolver os processos interdepartamentais, este novo esforço permitirá que a informação seja compartilhada entre os diversos departamentos da empresa e a tomada de decisão dos gestores seja mais efetiva”. Esse texto descreve qual das etapas do ciclo de vida da modelagem de processo? Elabore um exemplo de processo interdepartamental que poderia ser criado nessa fase.