PERGUNTA 8 É uma técnica de gestão estratégica de empresas que...
PERGUNTA 8 É uma técnica de gestão estratégica de empresas que integra todos os sistemas e subsistemas e associa mensurações dos ativos tangíveis e intangíveis. Pode ser considerada também um sistema de avaliação de desempenho, pois estabelece métricas para metas e resultados. Criado por Robert Kaplan e David Norton em 1992, seu principal diferencial é complementar as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificar os processos internos que devem ser aprimorados e analisar as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, sistemas e capacitação. Estamos nos referindo ao: a. Sistema automático de decisões. b. Processo decisório. c. Sistema integrativo. d. Sistema complementar e. Balanced scorecard (BSC).
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