Numa palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa,...

Numa palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos consumidores para com os serviços prestados. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que não influencia diretamente a experiência dos consumidores. O fator mencionado erroneamente é:

A opinião dos outros clientes.

O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.

O desempenho dos prestadores do serviço.

A qualidade do local de prestação do serviço.

A organização do atendimento.