No Marketing de Relacionamento, uma das ferramentas mais inte...

No Marketing de Relacionamento, uma das ferramentas mais interessantes é o CRM, ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Em relação a ela, podemos afirmar que:I – O CRM não é uma ferramenta do setor de Marketing, pois as informações disponíveis no database precisam ser compartilhadas com todas as áreas organizacionais, e mesmo as outras áreas precisam adotar medidas que agreguem valor para os clientes.

II – O CRM é uma iniciativa da área de vendas, pois seu único foco é vender mais.

III – Não pode ser visto como uma ferramenta a ser útil apenas para as atividades de atendimento e serviços de suporte aos clientes, pois isso é apenas uma parte da operação do CRM.

Assim, é correto o que se afirma em:

a.
I, II e III.

b.
Somente I.

c.
Somente II.

d.
Somente II e III.

e.
Somente I e II.