No contexto do crm e do scm, considere: i. gestão da logística...

No contexto do crm e do scm, considere:

i. gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade.

ii. prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

iii. utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.

iv. ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados.

os itens i, ii, iii e iv, correspondem, respectivamente, a:

a)rm, scm, scm, crm.

b)scm, crm, crm, scm.

c)crm, crm, scm, scm.

d)crm, crm, crm, scm.

e)scm, scm, crm, crm.