É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade...

É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implanta-lá como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem ás necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas". Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:

Escolha uma:
a) Aumentem a satisfação do cliente
b) Produzam produtos vendáveis
c) Garantam ágio em seus preços
d) Aumentem sua fatia de mercado
e) Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado