Gestão da qualidade (ferramentas) assinale a alternativa corr...

Gestão da qualidade (ferramentas)

assinale a alternativa correta.
uma determinada empresa dispõe de um sac- serviço de atendimento ao consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto.
neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é:
a as características do produto não são as adequadas.
b as características do produto não são as adequadas.
c a estética não está como o consumidor espera.
d a conformidade é que não está adequada.