Gerenciar a implementação de modelos e processos de omnichanne...

Gerenciar a implementação de modelos e processos de omnichannel ainda representa um desafio para o varejo brasileiro. No entanto, algumas empresas nacionais já apresentam cases de sucesso e servem de modelo para o varejo na utilização da estratégia omnichannel, como a varejista Maganize Luiza. Com foco em estratégias de omnichannel, as vendas da empresa cresceram 241% no digital e 51% nas lojas físicas entre 2015 e 2018, respectivamente. Todo esse sucesso se reflete no preço das ações, que passou de cerca de R$ 8 em janeiro de 2015 para mais de R$ 180 em janeiro de 2019. Entre as iniciativas implementadas destacam-se três principais recursos que mais ecoam entre os clientes: comprar on-line e retirar nos endereços físicos (BOPIS - buy online, pick-up in store), o aplicativo móvel e a tecnologia aplicada nas lojas.




Com base no texto acima e nos modelos e processos de omnichannel, avalie as afirmações a seguir:

I. O sistema de entrega BOPIS ou pick-ups representa uma estratégia omnichannel, que além de diminuir os custos de frete, atende a característica de conveniência buscada pelos novos consumidores.

II. A jornada omnichannel buscar proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, de modo que ações não sejam interrompidas, com a manutenção de produtos ou serviços, nos diferentes canais disponíveis.

III. A atuação unificada dos diferentes pontos de contato da Magazine Luiza, como aplicativo de celular, site, blog, lojas físicas, plataformas digitais dentro da loja física, e chat, pode ser denominada como estratégia de multicanal.

IV. O mobile é considerado um canal chave de integração na estratégia omnichannel, pois além de proporcionar a onipresença dos canais e do consumidor por meio da mobilidade, também proporciona a experimentação e integra o processo em lojas físicas para realização de entregas, como o sistema de pick-up.



É correto o que se afirma em

Alternativas
Alternativa 1:
I e IV, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.