Fase 3 Agora que, hipoteticamente, você já encontrou a causa...

Fase 3Agora que, hipoteticamente, você já encontrou a causa para solucionar o problema que representa o maior número de reclamações recebidas pelas empresa, vamos elaborar um plano para eliminar essa causa.

3.a. Utilize a ferramenta 5W2H para elaborar uma tabela propondo no mínimo 3 ações para solucionar a causa que você considerou fundamental. Lembre-se de propor ações que interrompam imediatamente a ocorrência da causa, que impeçam que a causa ocorra futuramente e que adequem os procedimentos, os treinamentos e o que mais for necessário. Para as colunas relacionadas a investimentos financeiros, datas e responsáveis, podem ser utilizados dados hipotéticos.

Fase 4

Suponhamos que as ações foram tomadas e este motivo de reclamações foi solucionado.

4.a. Descreva quais os próximos passos que você, como gestor(a) da qualidade, vai tomar para continuar baixando o número de reclamações e, consequentemente, melhorando a satisfação dos clientes do Moinho de Trigo.

MAPA - GESTÃO DA QUALIDADE - 54/2021

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